보건환경연구원

충청북도보건환경 민원 서비스 헌장

민원서비스헌장,이렇게 이행하겠습니다.

민원업무를 이렇게 처리해 드리겠습니다.

• 아무리 다른 업무가 많다 하더라도 민원을 가장 먼저 접수하여 민원인이 기다리지 않도록 하겠습니다.
• 접수한 민원을 처리함은 법정기일 만료 안에 우선적으로 처리 하겠습니다
• 현장방문 민원을 처리할 때 민원인에게 어떠한 명목으로도 접대를 받지 않을 것이며, 오로지 신속하고 공정하게 정확한 시험 · 검사 업무를 수행하겠습니다.
• 민원처리 기간 가운데 민원인께서 궁금한 점을 문의하시면 언제든지 처리상황을 담당 직원이 알려드림으로써 궁금증을 해소하여 드리겠습니다.
• 민원인께서 관련 부서 담당 직원과 상담을 원하실 경우 5분 안에 해당 담당자가 민원봉사실로 와서 직접 상담에 응할 수 있도록 하겠습니다.
• 민원 처리비용을 가져오지 않고 온라인통장으로 민원접수를 하고자 할 때는 민원신청 증지수수료를 "농협 온라인계좌번호 1187-01-000082"로 계좌입금한 사항을 전화로 알려주시면 입금을 확인한 다음 민원신청서를 접수하여 드리겠습니다.

잘못된 서비스는 보상하여 드리겠습니다.

• 민원인이 담당직원의 잘못으로 2번 이상 우리 원을 방문하신 경우에는 정중하게 사과하고 우선 해당업무를 처리해 드리겠으며 5,000원 상당의 보상(상품권 등)을 하여 드리겠습니다.
• 전화 통화할 때 친절하지 않거나 불편을 초래한 해당 공무원을 주의와 교육을 시키고, 2회 지적되면 자치연수원의 친절봉사 교육과정에 입교 시키겠으며, 3회 이상 누적될 경우 인사 조치를 하겠습니다.
• 민원을 접수한 다음 성의 없이 처리하여 불만을 제기한 경우에는 바로 조사하여 시정하고 업무 처리에 잘못이 확인된 경우에는 전화 또는 인터넷 등을 통하여 개별 또는 공개로 사과드리겠습니다.
• 민원을 법정처리기한 안에 처리하지 못한 경우에는 1시간 안에 정중하게 사과하고 지연처리 사유와 처리 예정일을 담당직원이 민원인에게 알려드리겠으며, 5,000원 상당을 보상(상품권 등) 하여 드리겠습니다.

업무 처리 의견은 이렇게 제시하여 주십시오.

• 우리 보건환경연구원에서 제시한 도민과의 약속을 이행하지 않거나 개선할 사항이 있으신 경우 언제 어디서나 참여가 가능합니다.
• 우리원에서 제공한 서비스에 만족하지 않거나 개선할 여지가 필요 하다고 생각하실 경우에는 우리 원 행정지원과로 전화, FAX, 우편 또는 인터넷홈페이지로 제출하시거나 가까운 경우 직접 방문하시면 해당과의 담당직원, 부서장 등과 면담하실 수 있습니다.
• 주소 : 우편번호 361-290 충북 청주시 흥덕구 오송읍 오송생명1로 184, 충청북도보건환경연구원 행정지원과 또는 해당과
• 전화번호
  • 행정지원과 (043) 220-5904
  • 질병조사과 (043) 220-5922
  • 미생물과 (043) 220-5927
  • 식품분석과 (043) 220-5931
  • 약품분석과 (043) 220-5991
  • 환경조사과 (043) 220-5942
  • 대기보전과 (043) 220-5951
  • 산업폐수과 (043) 220-5961
  • 먹는물검사과 (043) 220-5971
  • 폐기물분석과 (043) 220-5981
• FAX(모사전송) : (043) 220-5909
• 충청북도보건환경연구원 홈페이지주소 : http://here.chungbuk.go.kr

민원 만족도를 조사하여 공표하겠습니다.

• 우리원에서 제공하는 민원행정서비스에 대한 민원 만족도 조사를 매년 1회 실시하여 그 결과를 우리 원 인터넷 홈페이지에 공표 하겠습니다.
• 민원 만족도 조사 결과를 토대로 잘못한 점들을 시정하여 더 나은 서비스를 민원인들에게 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.